손님이 QR을 못 찍어요 / “이용이 종료된 객실”·“오늘 예약된 객실” 안내가 떠요

① 카메라로 QR이 안 찍혀요

왜 이런 일이 생기나요?

QR이 빛 반사로 번지거나, 너무 작게 인쇄됐거나, 손님 폰 카메라 권한이 꺼져 있으면 안 찍혀요.

이렇게 해결하세요

• QR을 가로 5cm 이상으로 다시 인쇄해 붙여요. 무광 인쇄가 좋아요.
• 형광등 바로 아래처럼 반사되는 곳은 피해요.
• 손님께 “기본 카메라 앱으로 QR을 비춰 주세요”라고 안내해요.

다시 안 생기게 하려면

QR 옆에 “카메라로 찍으면 와이파이·안내·요청을 볼 수 있어요” 같은 한 줄을 함께 두면 시도가 늘어요.

② 찍으면 안내 창이 떠서 채팅·요청을 못 해요

왜 이런 일이 생기나요?

PMS(윙즈)가 연결된 숙소는 객실 QR이 지금 그 방에 묵는 손님에게만 채팅·요청·주문을 열어 줘요(퇴실한 손님이 집에서 계속 쓰거나, 다음 손님 대화를 보는 일을 막으려고요). 그래서 이런 안내가 떠요.

• “오늘 예약된 객실이에요” — 아직 체크인 전. 체크인 시각을 알려 줘요.
• “지금 예약 가능한 객실이에요” — 빈 방. 예약 버튼이 나와요.
• “이용이 종료된 객실이에요” — 퇴실하고 1시간이 지났거나 다음 손님이 들어온 경우.
• “객실이 ○호로 변경되었어요” — 방을 옮긴 손님. 새 방으로 가는 버튼이 나와요.

PMS가 끊겼거나 방 연결을 모를 때는 막지 않고 그냥 열어 줘요.

이렇게 해결하세요

1. 손님이 방금 체크인했다면 PMS에서 체크인 처리가 되었는지 확인해요. 처리 후 1분쯤 지나 손님이 다시 확인을 누르면 열려요.
2. 재방문 손님처럼 지금 묵고 있는데 막혔다면, 창 아래 “지금 이 방에 묵고 계신가요?”에 예약자 이름 또는 전화번호 뒷자리 4개를 넣고 확인하면 열려요.
3. 다른 방 QR로 인식되면 숙소 → 객실 · QR의 🔗 PMS 객실 연결에서 그 호수가 맞는 PMS 방과 연결됐는지 확인해요.

다시 안 생기게 하려면

체크인은 PMS에서 바로바로 눌러 주세요. 손님 안내문자를 쓰는 숙소는 문자 속 링크가 체크인 후 저절로 객실 화면으로 바뀌어서 QR을 안 찍어도 돼요.

③ 손님 화면에 주문·요청·채팅 버튼이 없어요

• 주문 — 가게·메뉴가 하나 이상 있고, 주문 기능이 켜져 있어야 보여요.
• 요청 — 설정의 객실 요청 항목에 켜진 항목이 있어야 보여요.
• 채팅 — 채팅 기능이 켜져 있어야 보여요.
• 공지 · 주변 관광 · 안내 — 올린 공지·관광지·안내 글이 있을 때만 보여요.

기능을 끄고 켜는 곳은 메뉴가 안 보여요를 보세요.