홈페이지 예약 처리하기 (입금 확인 · 취소 요청)

📍 메뉴 위치 — 왼쪽 메뉴 손님 › 홈페이지 예약 (예약 받기에서 자체예약을 켠 숙소에만 보여요)

이 화면에서 사장님이 할 일은 딱 세 가지예요 — ① 입금 확인 → 확정, ② 취소·취소 요청 처리, ③ 메모·입금자명 적기. 달력·호실 배정·날짜 막기는 이제 PMS에서 해요.

화면 읽기

• 맨 위 빨간 칸 “입금 계좌가 없어서 손님이 예약할 수 없어요” — 계좌 등록하기를 눌러 계좌부터 넣으세요.
• 노란 칸 “PMS가 연결되어 있지 않아요” — 연결 전에는 예약을 받지 않는 게 안전해요.
• 그 아래 줄에 지금 쓰는 입금 계좌와 입금 기한, 문자 문구 · 발송 설정 바로가기가 있어요.
• 탭 — 처리할 일 · 다가오는 예약 · 이용 중 · 지난 예약. 처리할 일에 붙은 빨간 숫자부터 보세요.
• 오른쪽 검색 칸에 이름·전화·예약번호·입금자를 넣어 찾아요.

예약 카드에는 상태(입금 대기 · 확정 · 투숙 중 · 퇴실 완료 · 취소 · 노쇼), 남은 입금 기한, 손님 이름·인원, 객실 타입, 날짜·박수, 금액, 전화, 보낸 문자(접수·입금 안내 / 확정 안내 / 취소 안내)가 나와요.

① 입금 확인하고 확정하기

1. 처리할 일에서 “입금 확인이 필요해요” 카드를 찾아요. 카드의 입금 기한 N분 남음을 확인하세요.
2. 은행 앱에서 금액과 입금자명을 확인해요.
3. 초록 버튼 입금 확인 · 확정을 누르고, 확인 창에서 한 번 더 눌러요.
4. PMS에 예약이 자동으로 들어가고 손님께 확정 문자가 나가요. 카드에 PMS #번호가 붙으면 끝이에요.

⚠️ 주의 — PMS에 넣지 못하면(방이 이미 찼거나 PMS 연결 문제) 확정되지 않고 이유가 창에 떠요. PMS에서 방 상황을 확인한 뒤 다시 누르거나 손님께 연락하세요.

💡 팁 — 입금자명이 예약자와 다르면 메모·입금자명을 눌러 적어 두세요. 다음에 찾기 쉬워요.

② 취소와 취소 요청

• 입금 대기 손님은 예약 확인 화면에서 스스로 취소할 수 있어요.
• 확정된 손님은 예약 취소 요청만 보낼 수 있어요. 그러면 카드에 취소 요청 표시와 “손님이 취소를 요청했어요”가 떠요.
• 요청대로 취소 — 예약을 취소해요. PMS 예약도 같이 취소되고, 손님께 취소 문자가 나가요.
• 예약 유지 — 요청을 받지 않아요. 손님께는 직접 연락해 사유를 알려 주세요.
• 그냥 취소하려면 카드의 취소를 눌러요.

⚠️ 주의 — 환불은 자동으로 되지 않아요. 취소 후 환불이 필요하면 사장님이 직접 송금해 주세요. PMS 취소가 실패했다는 창이 뜨면 PMS에서 직접 취소하세요.

“PMS에 아직 안 들어갔어요”가 보이면

확정은 됐는데 PMS에 들어가지 못한 예약이에요(주로 즉시 확정 숙소). 카드의 빨간 줄에 이유가 적혀 있어요. 확인 후 PMS에 등록을 눌러 다시 넣어요.

💡 팁 — 체크인·퇴실·호실 배정은 PMS에서 하면 여기 상태도 따라 바뀌어요. 전화·현장 예약은 오늘 › 빈방 현황에서 PMS로 바로 넣으세요.

새 예약이 오면 알림으로 알려 드리고, 이 화면은 30초마다 저절로 새로 고쳐져요. 바로 보려면 오른쪽 위 ↻ 새로고침을 누르세요.