처리함 — 손님 채팅과 자동응답 챗봇

📍 메뉴 위치 — 왼쪽 메뉴 손님 › 처리함 → 위쪽 탭 채팅 (화면 이름: 채팅 콘솔)

손님이 객실 QR의 채팅 문의로 보낸 메시지에 답하는 곳이에요. 답장은 손님 화면에 바로 뜨고 알림센터에도 남아요.

대화에 답하기

1. 왼쪽 객실 대화 목록에서 객실을 눌러요. 안 읽은 메시지는 빨간 숫자로 보여요.
2. 오른쪽 대화창 아래에 답을 적고 보내요.
3. 손님이 읽으면 내 마지막 메시지 옆에 읽음이 떠요.

• PMS 투숙 줄 — PMS 연결 숙소는 대화창 위에 지금 묵는 손님의 이름·전화·숙박/대실·기간·예약 채널과 단골 / 재방문 표시가 나와요.
• 메모 — 이 객실만의 메모(예: 에어컨 고장, VIP 단골). 손님에게는 안 보여요.
• 채팅 차단 — 취객·도배 대응. 그 객실은 메시지를 못 보내요. 차단 해제로 언제든 풀어요.
• 초기화 — 이 객실 대화를 지워요(손님 화면에서도 사라져요).

자주 쓰는 답·먼저 보내기

• 빠른 답변 관리 — 자주 쓰는 답을 최대 20개 등록해 두면 대화창에서 한 번에 넣어요.
• 메시지 보내기 — 손님이 말을 걸지 않아도 먼저 보내요. 보낼 대상을 특정 객실 · 객실 타입 · 동·구역 · 전체 객실 중에서 골라요.

채팅 설정 (화면 위쪽 칸)

• 게스트 채팅 ON/OFF — 끄면 손님 화면에서 채팅 메뉴가 숨어요.
• 채팅 상담 시간 — 시작·끝 시각을 넣고 저장. 그 시간에만 손님이 메시지를 보낼 수 있어요(자정 넘김 가능). 24시간으로를 누르면 제한이 없어져요.
• 대화 자동 초기화 — 안 함 / 퇴실 시 자동 초기화 / 1·3·7·30일 지난 대화 삭제. 퇴실 시 자동 초기화를 고르면 다음 손님은 깨끗한 화면으로 시작해요.
• 전체 대화 초기화 — 모든 객실 대화를 지워요. 되돌릴 수 없어요.

자동응답 챗봇 (24시간 대응)

실제 AI가 아니라 사장님이 넣은 규칙과 숙소 정보로 답하는 챗봇이에요. 모르는 질문은 사장님께 넘겨요.

1. 자동응답 챗봇 줄의 봇 OFF를 눌러 봇 ON으로 바꿔요.
2. 챗봇 설정을 눌러 아이콘 · 봇 이름 · 첫 인사말을 적어요.
3. 숙소 정보 자동 답변을 켜 두면 체크인/체크아웃·와이파이·주차·주소를 이미 입력한 정보로 답해요.
4. 빠른 질문 버튼에 한 줄에 하나씩 적어요(최대 12개). 손님 채팅 화면 아래에 버튼으로 떠요.
5. 키워드 자동응답 규칙 → 규칙 추가. 키워드는 쉼표로 나눠 적어요(예: 조식, 아침, 밥 → “조식은 1층 식당에서 7~9시”).
6. 모르는 질문일 때 답변을 상담시간 안/밖 두 가지로 적어요. 상담시간 안이면 이 문구로 답하고 사장님 화면에 ‘답변 필요’가 떠요.
7. 저장을 눌러요.

봇이 보낸 답에는 대화창에 🤖 자동응답 표시가 붙어요.

💡 팁 — 와이파이·체크인 같은 아는 질문은 상담 시간 밖에도 24시간 답해요. 사람이 답해야 하는 질문만 사장님께 모여요.

⚠️ 주의 — PMS 연결 숙소는 투숙 중인 방에서만 채팅이 열려요. 퇴실한 손님은 채팅을 보낼 수 없어요.