처리함 — 요청·주문 받고 처리하기

📍 메뉴 위치 — 왼쪽 메뉴 손님 › 처리함 → 위쪽 탭 요청 · 주문 · 채팅

손님이 보낸 요청·주문·채팅이 처리함 한 곳에 모여요. 사이드바의 처리함과 위쪽 탭에 붙은 빨간 숫자는 아직 처리 안 한 건수예요(요청·주문은 ‘접수대기’, 채팅은 안 읽은 메시지). 휴대폰에서는 화면 아래 처리함 버튼으로 바로 들어가요.

💡 팁 — 쓰지 않는 기능(예: 주문)은 탭에서도 빠져요. 끄고 켜는 곳은 설정 › 기본 설정 › 사용할 기능이에요.

브라우저를 닫아도 알림 받기

1. 요청·주문 화면 위쪽 📱 폰으로 알림 받기 칸에서 알림 켜기를 눌러요.
2. 휴대폰이 알림 허용을 물으면 허용을 눌러요.
3. 테스트를 눌러 알림이 오는지 확인해요.

소리·음성 안내는 설정 › 기본 설정 › 알림 설정 열기에서 기기마다 정해요.

요청 처리하기 (요청 탭)

1. 새 요청이 오면 알림이 오고, 제목 옆에 미처리 N건이 보여요. 아직 처리 안 한 요청은 테두리가 금색이에요.
2. 카드에서 호수 · 요청 종류(수건 추가·생수 추가·비품 요청·청소 요청 등)와 손님 메모를 확인해요.
3. 진행에 맞춰 카드 아래 버튼을 눌러요 — 접수대기 → 처리중 → 완료 (못 하면 취소).

위쪽 전체 · 접수대기 · 처리중 · 완료 · 취소 버튼으로 골라 볼 수 있어요. 누른 상태는 손님 화면에도 바로 보여요.

받을 요청 항목 정하기

📍 메뉴 위치 — 설정 › 기본 설정 › 객실 요청 항목

• 항목마다 스위치로 켜고 끄고, 이름을 고쳐요. 요청 항목 추가로 새 항목을 만들어요.
• 직접 요청 받기 — 손님이 화면에서 바로 요청해요. 받는 시간을 정하면 그 시간 밖에는 전화 문의로 안내돼요(비우면 24시간).
• 전화 문의로 안내 — 손님 화면에 ‘프론트 문의’로 보이고 프런트 전화로 연결돼요.
• 안내 문구 — 확인 받기는 요청 전에 한 번 더 묻고, 안내만은 문구만 보여 주고 바로 요청돼요.
• 다 고쳤으면 화면 아래 저장하기를 눌러요.

주문 처리하기 (주문 탭)

먼저 가게·메뉴를 등록하고 주문 받기를 켜야 손님 화면에 주문 버튼이 생겨요.

1. 새 주문이 오면 알림이 와요.
2. 카드에서 호수 · 가게 · 메뉴와 수량 · 금액 · 손님 이름과 전화 · 요청사항을 확인해요.
3. 진행에 맞춰 상태 버튼을 눌러요.

• 직원이 1명뿐인 숙소 — 접수대기 → 완료 (또는 취소) 세 가지만 보여요.
• 직원이 2명 이상인 숙소 — 접수대기 → 확인중 → 가게 전달완료 → 진행중 → 완료 (또는 취소).

💡 팁 — 주문 받는 시간과 켜고 끄기는 숙소 › 가게 · 메뉴 한 곳에서 정해요.

⚠️ 주의 — PMS가 연결된 숙소는 투숙 중인 방에서만 요청·주문이 들어와요. 빈 방이나 퇴실한 방의 QR로는 보낼 수 없어요.