홈페이지로 예약이 안 들어와요 / 손님 화면에 “예약은 전화로” 가 떠요

왜 이런 일이 생기나요?

홈페이지 예약은 PMS·CMS 연동 예약(빈방=PMS, 요금=CMS)과 자체 예약(룸링크 호실 수·객실 요금) 두 방식이 있어요. 아래 중 하나라도 빠지면 손님 화면에 “예약은 전화로 도와드려요 · 지금은 온라인 예약 준비 중이에요”가 뜨거나, 객실이 준비중 · 예약 마감으로 보여요.

• PMS·CMS 연동 예약인데 PMS가 연결되지 않음 — 빈방을 알 수 없어 온라인 예약을 받지 않아요. PMS가 없는 숙소라면 자체 예약으로 바꾸세요.
• 자체 예약인데 호실이 없음 — 객실 · QR에 호실을 등록해야 그 수만큼 팔아요. 요금(평일·금·토 또는 기준 가격)이 0원이면 그 타입은 팔지 않아요.
• 입금 계좌가 없음 — 무통장 입금 계좌를 안 넣었고 즉시 확정도 꺼져 있으면 예약을 받지 않아요.
• 예약 받는 방식이 ‘사용 안 함’ — 예약 버튼 대신 ‘예약 문의(전화)’만 보여요.
• (연동 예약) 요금이 없음 — CMS에 그 날짜 요금이 없거나 CMS에서 마감한 날이 끼면 그 객실은 준비중이에요(틀린 값으로 파느니 안 팔아요).
• 빈방이 없음(예약 마감 — 자체 예약은 날짜 막기로 막은 날 포함), 최소 숙박일보다 짧음(최소 ○박부터), 인원 초과.
• 객실 타입이 숨김이거나 PMS 객실 타입과 이름이 달라 연결되지 않음 — 그 객실은 목록에서 아예 빠져요.

이렇게 해결하세요

1. 왼쪽 메뉴 → 손님 → 홈페이지 예약을 열어요. 맨 위에 빨간 상자 “입금 계좌가 없어서 손님이 예약할 수 없어요”가 있으면 계좌 등록하기 →를 눌러 은행·계좌번호·예금주를 넣고 저장해요. 노란 상자 “PMS가 연결되어 있지 않아요”가 있으면 연동 관리 →에서 PMS부터 연결해요.
2. 왼쪽 메뉴 → 설정 → 설정 · 연동 · 이용권 → 위쪽 탭 예약 받기에서 예약 받는 방식이 PMS·CMS 연동 예약 또는 자체 예약인지, 아래 ‘중복 예약 직접 관리’ 동의에 체크하고 저장했는지 확인해요.
3. 현장결제 숙소라면 같은 화면의 즉시 확정을 켜면 계좌 없이도 예약을 받을 수 있어요.
4. 준비중으로 뜨는 객실은 CMS(채널매니저)에서 그 날짜 요금·판매 상태를 확인해요.
5. 객실이 목록에 안 보이면 객실이 안 보여요를 보세요.
6. 마지막으로 휴대폰으로 우리 홈페이지에 들어가 날짜를 골라 예약 화면까지 직접 눌러 봐요.

다시 안 생기게 하려면

예약 화면은 PMS·CMS 상태를 그대로 따라가요. 연동 관리에서 PMS·CMS가 정상인지 가끔 확인하고, 계좌를 바꾸면 예약 받기 화면에서 바로 고쳐 주세요. 이용권이 끝나면 관리 화면이 잠겨 들어온 예약도 처리할 수 없으니 화면이 잠겼어요도 함께 봐 두세요. 가입 승인 전에는 홈페이지 자체가 손님에게 열리지 않아요.